【書評】不景気でも儲かり続ける店がしていること

販促を継続的に“実践”しようとする店舗経営者が踏まえるべき原則

昨日の金猿くらぶで紹介されていた本、早速読みました。（金猿くらぶへの参加についてのブログ記事は昨日付けです。）
moreさんには本書のご推薦、ご手配の御礼を申し上げます。

【レビュー】
繁盛店になるためには、「新規客獲得」→「固定客化」→「ファン客化」というステップを踏むべきだと筆者は言います。

多くの経営者が、そのための施策が“刺激的”だからという理由で新規客獲得策に力を入れて、その後のステップに力を注いでいないと指摘しています。
これを『釣った魚に餌をやらない』という言葉で表されるように、恋愛で言えば、失敗するパターンです。

そうではなく、恋愛での「出会い→「デート」→「告白」と同じような、ステップを踏むべきなのです。

本書では、マス広告などによる「新規客獲得」については多くを割いていません。
その代わりに、「新規客獲得」のあとに行うべき顧客情報の収集方法、「固定客化」のためのニュースレターの作成法、そして「ファン客化」のためのポストカード販促の方法について、詳しく述べています。

特に、ニュースレターやポストカード販促については、具体的にどのように行えばよいのかが分かります。
どんな頻度で出せばよいのか、どんなポストカードを作ればいいのか、どんなことを書けばいいのか、どういう出し方をすればいいのか、などなど。

平易に書かれていますし、たくさんの手法を盛り込んでいるわけではありません。
創業時の決意を思い出して、本当に販売促進を実践しようとする経営者のための一冊です。

【参考図書】
本書で紹介しきれなかった部分について、何冊かの参考図書が挙げられています。

• 新規客の獲得方法やメールマガジン（メルマガ）については『0円販促を成功させる5つの法則 (DO BOOKS)』
  
• 会員カードをランクアップする仕組みであるランクアップカードについては『お客様は「えこひいき」しなさい !』
  
• ニュースレター販促についての詳細は『売れる&儲かる!ニュースレター販促術 (DO BOOKS)』

筆者のWebサイト 販促アイデア大百科

【その他コメント】
自分がリピーター、ファン客になっているお店を思い起こすと、本書の手法が正しい方法だと確信できますね。

第75回 金猿くらぶ＠名古屋（名鉄グランドホテル）

今日は、名古屋で開催された第75回 金猿くらぶに参加してきました。

第71回以来の久しぶりの参加でした。

内容は分刻みのタイムスケジュールで盛りだくさん、きちんと締めるところは締まっていて適度な緊張感、そして広がるご縁の素晴らしさ。
この勉強会が19年続いていることに、心から感謝します。
いつもお世話をいただいているmoreさん、ありがとうございます。

今回のテーマ、「トリプルライセンスでお客様の役に立つ！」も素晴らしい内容でした。
講演内容もそうでしたが、その背景にある、“高い品質レベルでのサービス提供”が窺われました。
そこが本当は一番凄いところなのだろうと思います。

今後とも参加し続けたい研究会です。

検索による知識に頼るのでなく、インテリジェンスを備えた診断士となるために【9月1日締切】

今日はコンテスト・イベントのご案内です。

検索力でもなく、単なる知識でもない、真の知性とは？

診断士、そして第一線で活躍するビジネスパーソンに欠かせないもの。
それはいったい何でしょうか？

検索技術が発達した現代、GoogleやBingなどの検索エンジンから得た知識は、ビジネスシーンにも欠かせなくなっています。
まずは検索。まずはググる。この行動なしに日常を送ることもまた、できなくなってきています。

しかし、私たちビジネスパーソンは、そうした外部記憶装置に知識を隔離して、そのメモリーを参照しに行かないと、十分なアウトプットを出せなくなってきてはいませんか？
そして、それによって、深い知恵や素早いレスポンスによる感動を与えることができなくなってしまってはいませんか？

私たちに必要なのは、サーチしないと得られない知識ではなく、私たち自身の中に内在する“インテリジェンス”です。

“インテリジェンス”は、単なる情報・知識ではなく、それを活用する知恵を含む知能のこと。
私たちは、私たち自身の記憶装置の中に知識を格納し、私たち自身の知恵でそれを活用していかなければならないのです。

検索の時代に軽視されがちな「知識習得」と、検索による知識が幅を利かせているがゆえに低下しかねない「知恵」の両方を試す場が、すぐそこにあります。

「日経TEST（日経経済知力テスト）」


真面目に書いてしまいましたが、診断士でのコンテスト・イベントです！！

真剣に取り組むもよし、話題のテストをお客様との話題にするもよし、そしてコンテスト・イベントに気軽に参加するもよし。

実は試験好きの診断士の皆様の参加をお待ちしています。
以下、コンテスト・イベント参加の方法です。成績上位者には賞品も出ます。


詳細は下記ＵＲＬをご参照いただけると幸いです。
http://sites.google.com/site/shindanshicompe/

日経ＴＥＳＴ「中小企業診断士コンペ」

(1)日経ＴＥＳＴホームページで日経ＴＥＳＴ10月3日試験を申し込みます。
　 締め切りは9月１日に迫っています。（受験料がかかります）

(2)以下のア）かイ）のいずれかでコンペ参加を申し込みます。

　ア）診断士MYページから申し込み。（診断協会の会員の方）

　イ）日経ＴＥＳＴ「中小企業診断士コンペ」事務局にメールで申し込み。

「日経ＴＥＳＴ申込番号」
「氏名」
「登録番号」
「東京支部中央支会」
「所属団体（研究会、マスターコースなど※任意）」
「連絡先（TEL,E-mail）」
「成績上位者発表のための個人情報使用許諾」
をご記入の上エントリーメールをお送りください。
※件名に「診断士コンペ参加希望」とご記入ください。

エントリー先：日経ＴＥＳＴ「中小企業診断士コンペ」事務局
メールアドレス：[e-mail]
担当：古賀 英右（中小企業診断協会東京支部中央支会青年部・日本経済新聞社）
03-6256-7373

(3)10月3日に日経ＴＥＳＴを受験していただきます。

(4)11月下旬に個人成績表を申し込み時のご住所に発送します。

(5)12月上旬にコンペ参加者全員のスコアランキングをメール添付にて送付します
。
※上位者（表彰対象者）の方のみ氏名表記。

(6)成績上位者に賞品を授与します（表彰式を計画中）。
※賞品は参加人数に応じて用意します（表彰の詳細については9月中旬に参加者に連絡）。

中小企業診断士実務補習が終了

3月15日に中小企業診断士の実務補習（冬）が終了しました。

私は実務補習の指導に初めて携わりましたが、無事に5名の方が修了され、中小企業診断士登録されることになります（もう1名の方は今回5日間コースでした）。
実務補習は指導する側の私にとっても非常に実りのあるものでした。参加された受講生を始め、関係者の皆様に感謝したいと思います。

これから診断士業界に入ってこられる方が、社会にとってもまたご自身にとっても有意義な活動をされることを願ってやみません。
診断士の世界に身を置く者としては、業界の発展のためにもより良い活動をしていかなくては、と身が引き締まる思いです。

新入りの診断士の皆様、是非宜しくお願いします。

登録されるまでの間に、新人として中小企業診断士ギョーカイのことを知るには「診断士ギョーカイ用語辞典150―ストーリーで読む」が皆様のお役に立つと思います(笑)

診断士ギョーカイ用語辞典150―ストーリーで読む
著者：福島 正人、黒川 如、木伏 源太
販売元：同友館
発売日：2009-10
おすすめ度：
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※2010年3月19日投稿

「知の現場」山田真哉氏インタビューの動画

同じ話題続きで恐縮ですが、「知の現場」での山田真哉氏インタビューの動画も公開しました。

山田真哉氏は、『女子大生会計士の事件簿』や『さおだけ屋はなぜ潰れないのか？』、『食い逃げされてもバイトは雇うな』で有名な公認会計士です。

1月26日(火)に開催される「知の現場」出版記念パーティーにも来場予定とのことです。

以下をご覧いただけたら幸いです。




女子大生会計士の事件簿
著者：山田 真哉
販売元：英治出版
発売日：2002-12-07
おすすめ度：
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さおだけ屋はなぜ潰れないのか? 身近な疑問からはじめる会計学 (光文社新書)
著者：山田 真哉
販売元：光文社
発売日：2005-02-16
おすすめ度：
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食い逃げされてもバイトは雇うな 禁じられた数字 〈上〉 (光文社新書)
著者：山田 真哉
販売元：光文社
発売日：2007-04-17
おすすめ度：
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「知の現場」久恒啓一氏インタビューの動画

「知の現場」は、21人の“知の巨人”への取材によって書かれた本。
このインタビューの様子を収録した映像を、私が編集して公開した動画があります。
以下をご覧いただけたら幸いです。

それで、1月26日(火)に開催されるこの「知の現場」出版記念パーティーについての記事はこちら。

【読了本】「財務分析の基本」がすべてわかる本（安藤 充）

「財務分析の基本」がすべてわかる本
著者：安藤 充
販売元：秀和システム
発売日：2009-10
おすすめ度：
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ストーリーというか対話仕立てつながりで、かつ経営分野の本ということで、自著「ストーリーで読む 診断士ギョーカイ用語辞典１５０」と共通点が多い。

Amazonでおすすめで並んだりしないかな(笑)

【読了本】ツイッター・パーフェクトガイド Twitter Perfect Guide.

新年最初に読んだツイッター関連本は、「ツイッター・パーフェクトガイド Twitter Perfect Guide. 」。
これを見て色んなツールを導入。

今、使っているTwitterツールは、以下の通り。

• HootSuite：ブラウザ上で動作。マルチコラム表示。複数アカウント。
• TweetDeck：専用ソフト。マルチコラム表示。複数アカウント。
• Echofon：ブラウザのステータスバーからプッシュ通知。
• Twitkit：ブラウザのサイドバーでTwitter
• Power Twitter：本家Twitterをパワーアップさせる。
• Twitter Mobile：公式携帯版Twitter。
• MovaTwitter：便利な機能の付加された携帯用ツール。
• Twipper：Flashベースで動作する携帯用ツール。でも今は不具合で使えない。

ツイッター・パーフェクトガイド Twitter Perfect Guide. (INFOREST MOOK)
販売元：インフォレスト
発売日：2009-11-17
おすすめ度：
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【読了本】ツイッター関係３冊

年末に読んだツイッター関連本はこの３冊。これを読んでTwitterに本格参入。

「ツイッター 140文字が世界を変える」（コグレ マサト）
「Twitterの衝撃 140文字がビジネスからメディアまで変える」（枝 洋樹）
「『ツイッター』でビジネスが変わる! Twitter Power」（ジョエル・コム）

ツイッター 140文字が世界を変える (マイコミ新書)
著者：コグレ マサト
販売元：毎日コミュニケーションズ
発売日：2009-10-09
おすすめ度：
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Twitterの衝撃 140文字がビジネスからメディアまで変える
著者：枝 洋樹
販売元：日経BP社
発売日：2009-11-05
おすすめ度：
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「ツイッター」でビジネスが変わる! Twitter Power
著者：ジョエル・コム
販売元：ディスカヴァー・トゥエンティワン
発売日：2009-11-05
おすすめ度：
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【読了本】不動心（松井秀喜）

不動心 (新潮新書)
著者：松井 秀喜
販売元：新潮社
発売日：2007-02-16
おすすめ度：
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今年初めて読んだ本。

恋愛について書かれた一節がこの本の最高の要約。